ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА AGU-BABY.BG
1. ПРЕДМЕТ И ОБХВАТ
1.1. Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на уебсайта www.agu-baby.bg (наричан по-долу „Сайтът“), както и условията за сключване и изпълнение на договори за продажба от разстояние на стоки, предлагани чрез Сайта.
1.2. При извършване на поръчка чрез Сайта Купувачът влиза в договорни отношения с Продавача, посочен в раздел 2. Към всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, действаща към момента на сключване на съответния договор.
1.3. Когато Купувачът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, всички негови императивни права се запазват. Нищо в настоящите Общи условия не може да се тълкува като отказ или ограничение на права, които законът предоставя на потребителя.
2. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА И ЛИЦЕНЗИРАНАТА АПТЕКА
2.1. Продажбите на стоки чрез AGU-BABY.BG се извършват от „Хоум Фарма“ ООД (наричано за краткост по-долу „HomePharma“ или „Продавачът“), ЕИК 205636292, идентификационен номер по ДДС BG205636292, със седалище и адрес на управление: България, гр. София, ул. „Златна Добруджа“ № 18, ет. 1, и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. „Боряна“ № 32. Дружеството извършва дейност като физическа и онлайн аптека.
2.2. Всички стоки, поръчани чрез Сайта, се отпускат от Аптека ХоумФарма, находяща се в гр. София, ул. „Боряна“ № 32, с разрешение за търговия на дребно АП – 1899/07.06.2019 г., с ръководител маг. фарм. Петър Георгиев Лазаров.
2.3. С Продавача може да се осъществи контакт на посочения по-горе адрес, на телефон 0888 22 32 10 или на електронния адрес, публикуван в раздел „Контакти“ на Сайта. Телефонните обаждания се таксуват съгласно тарифния план на съответния оператор.
2.4. AGU-BABY.BG е електронен канал, чрез който се представят и поръчват стоки, а продажбата и отпускането им се извършват от лицензирания Продавач по този раздел. Данните за разрешението и лицензирания търговски обект са съществена част от настоящите Общи условия.
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
3.1. „Клиент“ е всяко лице, което посещава или използва Сайта.
3.2. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност.
3.3. „Купувач“ е физическо лице, навършило 18 години, юридическо лице или друго правно образувание, което подава поръчка чрез Сайта и сключва договор с Продавача.
3.4. „Акаунт“ е потребителски профил в Сайта, когато такава функционалност е налична, чрез който Клиентът може да управлява свои данни и действия, свързани с използването на Сайта.
3.5. „Стока“ е всеки продукт, предложен за продажба чрез Сайта.
3.6. „Поръчка“ е електронно изявление на Купувача, с което той заявява желание да закупи избрани Стоки при посочените в Сайта условия.
3.7. „Договор“ е сключеният от разстояние договор между Продавача и Купувача за покупко-продажба на Стоки чрез Сайта.
3.8. „Търговски съобщения“ са съобщения с рекламно или маркетингово съдържание, изпращани по електронен път при наличие на приложимо правно основание.
4. ОБЩИ ПРАВИЛА ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА
4.1. Клиентът следва да използва Сайта добросъвестно, законосъобразно и по начин, който не нарушава правата на Продавача, на притежателя на марката AGU или на трети лица, както и нормалната работа и сигурността на Сайта.
4.2. Продавачът и администраторът на Сайта полагат разумни усилия информацията за Стоките, цените, наличностите и условията за продажба да бъде точна и актуална. При установена очевидна техническа или фактическа грешка Купувачът се уведомява преди изпълнението на поръчката и се предлага подходящо решение.
4.3. Снимките и визуализациите на Стоките имат представителен характер. Незначителни визуални различия, които не засягат договорените характеристики и съответствието на Стоката, не представляват сами по себе си неизпълнение.
4.4. Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове. Продавачът и администраторът на AGU-BABY.BG не отговарят за съдържанието и политиките на външни сайтове, които не администрират.
4.5. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
5. АКАУНТ
5.1. Когато Сайтът предлага регистрация, Клиентът носи отговорност предоставените от него данни да бъдат верни, пълни и актуални.
5.2. Данните за достъп до Акаунта са лични. При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът следва да промени паролата си и да уведоми администратора на Сайта.
5.3. Наличието или липсата на Акаунт не ограничава законовите права на потребителя във връзка с направена поръчка.
6. СТОКИ, НАЛИЧНОСТ И ЦЕНИ
6.1. Основните характеристики на всяка Стока се посочват на съответната продуктова страница и/или в придружаващата я информация.
6.2. Цените на Стоките в Сайта са крайни цени в евро (EUR) и включват ДДС и всички други приложими данъци и такси, освен ако изрично е посочено друго съгласно закона.
6.3. Разходите за доставка и всички други приложими допълнителни разходи се съобщават на Купувача преди подаването на поръчката.
6.4. Стоки с ограничена наличност се продават до изчерпване. Ако след подаване на поръчката се установи обективна невъзможност за доставка, Продавачът уведомява Купувача без неоправдано забавяне и възстановява всяка предварително получена сума за недоставената Стока.
6.5. При намаление или промоция цените се обозначават в съответствие с приложимите правила за защита на потребителите.
7. ПОРЪЧКА И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
7.1. Купувачът избира Стоките, количеството и начина на доставка чрез процеса за поръчка в Сайта. Плащането на поръчките се извършва само чрез наложен платеж при получаване.
7.2. Непосредствено преди подаване на поръчката Сайтът предоставя ясна информация за избраните Стоки, крайната цена, приложимите разходи, начина на доставка и другите съществени условия на покупката.
7.3. Финалното действие за подаване на поръчката се обозначава по начин, от който недвусмислено е видно, че поръчката води до задължение за плащане.
7.4. След подаване на поръчката Купувачът получава потвърждение за нейното регистриране по електронен път. Автоматичното потвърждение за получена поръчка не представлява приемането й от Продавача, освен ако в него изрично е посочено обратното.
7.5. Договорът се счита за сключен, когато Продавачът потвърди приемането и изпълнението на поръчката чрез електронна поща, SMS или друг уговорен канал. Потвърждението съдържа или предоставя на траен носител съществената информация за поръчката и приложимите условия.
7.6. Продавачът може да откаже изпълнение на поръчка при обективна невъзможност за изпълнение, изчерпана наличност, очевидна грешка в цената или описанието, невъзможност за доставка, непълни или неверни данни за поръчката или основателно съмнение за злоупотреба. В такъв случай Купувачът се уведомява без неоправдано забавяне.
8. ПЛАЩАНЕ И ФАКТУРИРАНЕ
8.1. Плащането на Стоките, поръчани чрез Сайта, се извършва само чрез наложен платеж при получаване на пратката.
8.2. При получаване на пратката Купувачът заплаща стойността на поръчаните Стоки и, когато е приложимо, цената за доставка съгласно условията на съответния куриер.
8.3. Крайната сума, дължима от Купувача, включително цената на Стоките и приложимите разходи за доставка, се визуализира преди окончателното подаване на поръчката.
8.4. Когато Купувачът заяви издаване на фактура, той предоставя необходимите за това данни и носи отговорност за тяхната точност.
8.5. При възстановяване на суми, платени чрез наложен платеж, Продавачът извършва възстановяването по начин, уговорен с Купувача и съобразен с приложимото законодателство, без допълнителни разходи за Купувача.
9. ДОСТАВКА
9.1. Доставките на поръчани чрез AGU-BABY.BG Стоки се извършват на територията на Република България чрез куриерските компании „Спиди“ или „Еконт“, до посочен от Купувача адрес или до офис на избрания куриер, когато съответната услуга е налична.
9.2. Обичайният срок за доставка е 1–2 работни дни от потвърждаване на поръчката. За населени места, които се обслужват по график на съответния куриер, срокът може да бъде по-дълъг съобразно графика за обслужване на населеното място.
9.3. За поръчки на обща стойност над 99 EUR доставката е безплатна за Купувача. За поръчки на стойност до и включително 99 EUR цената за доставка се определя съгласно действащата тарифа на избрания куриер и се визуализира на Купувача преди окончателното подаване на поръчката.
9.4. Поръчки, направени в почивни или официални празнични дни, се обработват през първия следващ работен ден.
9.5. Купувачът е длъжен да посочи точни и пълни данни за доставка и да осигури възможност за получаване на пратката.
9.6. Продавачът осигурява подходящо опаковане на Стоките и необходимите придружаващи документи, когато такива се изискват.
9.7. При обективна невъзможност поръчката да бъде доставена в обичайния срок Продавачът уведомява Купувача без неоправдано забавяне.
9.8. Рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи физическото владение върху Стоката, освен в предвидените от закона случаи.
10. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ
10.1. Потребителят има право да се откаже от договор за продажба от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина, освен в случаите, в които законът предвижда изключение.
10.2. При продажба на Стока 14-дневният срок започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи Стоката. Когато една поръчка съдържа няколко Стоки, доставяни отделно, срокът започва от получаването на последната Стока.
10.3. Потребителят може да упражни правото си на отказ чрез образеца на формуляр за отказ, публикуван на отделна страница в Сайта, чрез предоставена електронна форма, когато такава е налична, или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено до Продавача преди изтичане на срока.
10.4. Когато отказът е подаден чрез електронна форма в Сайта, Продавачът изпраща без неоправдано забавяне потвърждение за получаването му на траен носител, например по електронна поща.
10.5. След упражняване на правото на отказ потребителят изпраща или предава Стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Продавача, освен ако Продавачът е предложил сам да я получи. Стоките се връщат на адреса за кореспонденция на Продавача: гр. София, ул. „Боряна“ № 32, освен ако Продавачът не е посочил друг адрес във връзка с конкретното връщане.
10.6. Прекият разход за връщане е за сметка на потребителя, освен ако Продавачът изрично е поел този разход или законът предвижда друго.
10.7. Продавачът възстановява получените от потребителя плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предложен от Продавача, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Допълнителни разходи за избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.
10.8. Продавачът може да задържи възстановяването до получаване на Стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането й, което от двете настъпи по-рано, когато законът допуска това.
10.9. Потребителят отговаря за намалената стойност на Стоката, причинена от боравене с нея извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто й функциониране.
11. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
11.1. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:
- стоки, изработени по индивидуална поръчка или ясно персонализирани;
- стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато са разпечатани след доставката;
- стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
- други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство.
11.2. Изключението за запечатани стоки по здравни или хигиенни съображения се прилага само за конкретни Стоки, за които са налице законовите предпоставки, и не означава, че всички Стоки, предлагани чрез Сайта, автоматично са изключени от правото на отказ. Когато за конкретна Стока е приложимо изключение от правото на отказ, това се посочва ясно в продуктовата информация и/или преди подаване на поръчката, когато е приложимо.
12. СЪОТВЕТСТВИЕ, РЕКЛАМАЦИИ, ГАРАНЦИЯ И СЕРВИЗ
12.1. Продавачът носи отговорност за съответствието на Стоката с Договора съгласно приложимото законодателство. Законните права на потребителя при несъответствие не се ограничават от настоящите Общи условия или от условията на търговска гаранция.
12.2. При несъответствие потребителят има право на средствата за защита, предвидени в закона, включително привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато са налице законовите предпоставки – пропорционално намаляване на цената или прекратяване на Договора.
12.3. Рекламации се подават до Продавача на адрес: гр. София, ул. „Боряна“ № 32, на телефон 0888 22 32 10, чрез електронния адрес и/или електронните форми, публикувани в раздел „Контакти“ на Сайта. Подробна информация за гаранционното и сервизното обслужване е публикувана на страницата „Гаранция, връщане, сервиз“.
12.4. Когато за Стоката е предоставена търговска гаранция от производител, вносител или Продавача, тя се прилага съгласно гаранционните условия и не засяга законовите права на потребителя.
12.5. Когато е приложимо, Стоката се придружава от гаранционен документ и/или други документи, изисквани от производителя или закона.
13. ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ
13.1. Маркетингови и рекламни електронни съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание и при спазване на направения от получателя избор.
13.2. Когато търговските съобщения се изпращат въз основа на съгласие, получателят може да го оттегли по всяко време чрез предоставения в съобщението или в Сайта начин.
13.3. Съобщения, които са необходими за изпълнение на поръчка, за сигурност на Акаунта или за предоставяне на поискана от Клиента услуга, не се считат за маркетингови съобщения.
14. ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ
14.1. Правата върху марката AGU, логата, графичните материали, текстовете, изображенията, видеото, дизайна и другото съдържание на Сайта принадлежат на съответните им правоносители или се използват на валидно правно основание.
14.2. Клиентът може да използва съдържанието на Сайта за лично и нетърговско запознаване. Възпроизвеждане, разпространение или друго използване извън позволеното от закона изисква съгласие на съответния правоносител.
15. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ
15.1. Обработването на лични данни във връзка с използването на Сайта и изпълнението на поръчки се извършва съгласно публикуваната Политика за защита на личните данни.
15.2. Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от публикуваната Политика за бисквитки и от направения от посетителя избор за незадължителните бисквитки.
16. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ
16.1. Продавачът може да използва куриери, платежни доставчици, сервизи и други подизпълнители за изпълнение на свои задължения по Договора, без това да освобождава Продавача от отговорността му към Купувача в случаите, предвидени от закона.
17. ОТГОВОРНОСТ И НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА
17.1. Продавачът не носи отговорност за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или друго непредвидимо събитие извън неговия разумен контрол, доколкото това е допустимо от закона.
17.2. Ограниченията на отговорността в настоящите Общи условия не се прилагат, когато законът не допуска такова ограничение, включително по отношение на задължителните права на потребителите.
17.3. Временна техническа недостъпност на Сайта не засяга вече възникнали права и задължения по сключени Договори.
18. ЖАЛБИ, АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО
18.1. Купувачът може да отправи жалба, рекламация или искане до Продавача на адрес: гр. София, ул. „Боряна“ № 32, на телефон 0888 22 32 10 или чрез електронния адрес, публикуван в раздел „Контакти“ на Сайта. Страните се стремят първо да разрешат възникналия спор доброволно.
18.2. Потребителите могат да използват приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез компетентните помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите, когато са изпълнени условията за това.
18.3. За въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото право на Република България и приложимото право на Европейския съюз. Изборът на приложимо право не лишава потребителя от защитата на императивните норми, които са приложими спрямо него.
18.4. Компетентността на съдилищата се определя съгласно приложимите правила за подсъдност. Настоящите Общи условия не ограничават законовото право на потребителя да сезира компетентния съд.
19. ПРОМЕНИ И ВЛИЗАНЕ В СИЛА
19.1. Продавачът може да актуализира настоящите Общи условия за бъдещи отношения при промяна на функционалностите на Сайта, търговския модел или приложимото законодателство.
19.2. Актуалната версия се публикува на Сайта. За вече сключени Договори се прилага версията, действаща към момента на сключването им, освен ако законът изисква друго.
19.3. Последна актуализация: 08.09.2026 г.
